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Escrito por Campos do Jordão Pousadas e Hotéis   
Sáb, 21 de Abril de 2012 01:27
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Termos e Condições

Estes termos e condições, que podem ser alterados periodicamente, se aplicam direta ou indiretamente (através de distribuidores) a todos os nossos serviços disponibilizados online, em dispositivos móveis, e-mail ou telefone. Ao entrar, navegar e utilizar o nosso website ou qualquer outro aplicativo através de qualquer meio (aqui referido, de forma geral, como “website”), e/ou completar uma reserva, você aceita ter lido e estar de acordo com os termos e condições citados abaixo (inclusive a política de privacidade).

 

1. Âmbito do nosso serviço

Através deste website, nós [Booking.com B.V. e nossos parceiros de distribuição] fornecemos uma plataforma online através da qual os hotéis (incluindo todos os tipos de acomodações temporárias) oferecem seus quartos para reserva, e através da qual os usuários do website podem fazer tais reservas. Ao fazer uma reserva através do Booking.com, você entra em uma relação contratual direta (de vínculo jurídico) com o hotel para o qual faz a reserva. A partir do momento em que a reserva é feita, agimos apenas como intermediário entre você e o hotel, transmitindo os detalhes da sua reserva ao hotel em questão e lhe enviando um e-mail de confirmação em nome do hotel.

As informações divulgadas ao prestar nossos serviços são baseadas na informação fornecida pelos hotéis. Como tal, os hotéis têm acesso a uma extranet e, por isso, têm responsabilidade total de atualizar suas tarifas, disponibilidade e outras informações sobre os mesmos que sejam exibidas em nosso website. Apesar de tentarmos oferecer serviços com a maior precisão e profissionalismo possível, não verificamos nem podemos garantir que todas as informações sejam verdadeiras, exatas ou completas, nem somos responsáveis por quaisquer erros (inclusive erros manifesto e datilográficos), interrupções (seja por colapso temporário e/ou parcial, reparo, atualização ou manutenção do nosso website, ou qualquer outro motivo), informações incorretas, enganosas ou falsas, ou falta de informações. Cada hotel é sempre responsável pela exatidão, integralidade e correção das informações (descritivas) exibidas em nosso website (inclusive tarifas e disponibilidade). Nosso website não constitui, nem deve ser visto como recomendação ou endosso de qualidade, nível de serviço ou classificação de qualquer hotel disponível.

Nossos serviços estão disponíveis apenas para uso pessoal e não comercial. Portanto, não é permitido vender, fazer links, usar, copiar, monitorar (ex. spider, scrape), exibir, baixar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, software, produtos ou serviços disponíveis em nosso website para quaisquer atividades de propósito comercial ou competitivo.

2. Tarifas e Garantia do Melhor Preço

Nossos preços são altamente competitivos. Todos os preços disponíveis no website da Booking.com são mostrados por quarto, pela estadia completa, incluindo ISS e todos os outros impostos (sujeitos a alteração dos mesmos), a menos que esteja expresso de outra forma no nosso website ou no seu e-mail de confirmação.

Às vezes, tarifas mais econômicas estão disponíveis em nosso website para uma estadia específica em um certo hotel. No entanto, estas tarifas são estabelecidas pelos hotéis e podem acarretar restrições e condições especiais, com relação, por exemplo, às condições de cancelamento e reembolso. Verifique com atenção a descrição e a tarifa do quarto antes de fazer a sua reserva.

Caso você encontre uma tarifa riscada, isto significa que ela foi comparada com a segunda tarifa mais alta paga (ou a ser paga) por outro hóspede que tenha feito uma reserva para o mesmo tipo de quarto ou um quarto similar, em um período de 45 dias antes a 45 dias após sua previsão de estadia. Isto significa que você pode reservar o mesmo quarto por um preço mais baixo em comparação a outros hóspedes que já fizeram reservas para o quarto em questão.

Queremos que você pague o preço mais baixo possível pela sua estadia. Caso encontre o seu quarto na internet, com as mesmas condições de reserva, por uma tarifa mais baixa após ter feito a sua reserva conosco, igualaremos a nossa tarifa àquela mais baixa sob os termos e condições da  Garantia do Melhor Preço.

O conversor de moedas é apenas para efeito informativo e não deve ser visto como uma ferramenta precisa e em tempo real; as taxas de conversão podem variar.

3. Privacidade

A Booking.com tem padrões de ética elevados e respeita a sua privacidade. Salvo informações exigidas por lei em qualquer jurisdição relevante e a divulgação do seu nome, endereço de e-mail e dados do cartão de crédito para completar a sua reserva no hotel da sua escolha, não divulgaremos as suas informações pessoais a terceiros sem o seu consentimento. Apesar disso, nos reservamos o direito de divulgar seus dados pessoais às companhias afiliadas à Booking.com (dentro e fora da União Européia), inclusive nossos funcionários, os funcionários daquelas, e nossos agentes e representantes de confiança que precisam ter acesso a esses dados para poder oferecer nossos serviços (inclusive o Serviço de Apoio ao Cliente e serviços internos, como auditorias e cumprimentos de normas) para o seu benefício. Leia a nossa politica de privacidadepara mais informações.

4. Gratuito

O nosso serviço é gratuito. Ao contrário de outras empresas, não cobramos pelo nosso serviço nem adicionamos quaisquer taxas (de reserva) à tarifa do seu quarto. Também não debitaremos valor algum no seu cartão de crédito, já que você pagará a sua estadia diretamente ao hotel que reservou.

5. Cartão de crédito

Os hotéis precisam dos dados do seu cartão de crédito para garantir a sua reserva. Por isso, enviamos as informações do seu cartão de crédito diretamente ao hotel para o qual você fez sua reserva e podemos, da mesma maneira, verificar (isto é, pré-autorizar) o seu cartão de crédito. Para proteger e codificar os dados do seu cartão quando os mesmos nos estão sendo enviados, utilizamos a tecnologia Secure Socket Layer (SSL).

Note que o seu cartão pode ser pré-autorizado ou debitado (às vezes sem quaisquer opções de reembolso) em certas tarifas ou ofertas especiais, depois que a reserva tiver sido feita e confirmada. Verifique com atenção a descrição do quarto antes de fazer a sua reserva.

Em caso de fraude ou de uso não autorizado do seu cartão de crédito por terceiros, a maioria dos bancos e empresas de cartões de crédito sujeitam-se ao risco e cobrem todas as despesas resultantes de tal fraude ou abuso, que, às vezes, podem estar sujeitos ao pagamento de uma franquia (normalmente no valor de EUR 50 ou o equivalente na sua moeda local). Caso a empresa ou banco do seu cartão de crédito cubra a franquia por transações não autorizadas resultantes de uma reserva feita em nosso website, pagaremos esta franquia até um valor total de EUR 50 (ou o equivalente na sua moeda local). Para que possamos pagar a sua indenização, você precisa relatar a fraude ao fornecedor do seu cartão de crédito (de acordo com as regras e procedimentos de denúncias do mesmo) e entrar imediatamente em contato conosco através de e-mail (customer.service@booking.com). No campo do assunto do seu e-mail, digite “fraude de cartão de crédito” e envie-nos provas da franquia a ser cobrada (ex.: apólice da companhia que emitiu seu cartão de crédito). Esta indenização só é paga em caso de reservas feitas com cartão de crédito através do servidor seguro da Booking.com quando o uso não autorizado do seu cartão de crédito é resultado de um erro ou negligência nossa, e não de sua responsabilidade.

6. Cancelamento

Ao fazer uma reserva em um hotel, você aceita e concorda com as condições de cancelamento e de não comparecimento (‘no show’) relevantes do mesmo, e quaisquer termos e condições (descritos) extras do hotel que possam ser aplicadas à sua reserva ou à sua estadia, inclusive com relação a serviços prestados e/ou produtos oferecidos pelo hotel (consulte os termos e condições de cancelamento com o hotel em questão). A política geral de cancelamento e de não comparecimento de cada hotel é disponibilizada em nosso website, nas páginas de informações do hotel, durante o processo de reserva e no seu e-mail de confirmação. Leve em consideração que certas tarifas ou ofertas especiais não podem ser canceladas ou alteradas. Verifique a descrição do quarto com atenção antes de fazer a sua reserva.

Se quiser rever, ajustar ou cancelar a sua reserva, leia o seu e-mail de confirmação e siga as instruções para fazê-lo. Note que o hotel pode cobrar o cancelamento se assim estiver descrito nas condições de cancelamento e de não comparecimento do mesmo. Recomendamos que leia-as cuidadosamente antes de fazer a sua reserva.

7. Outros e-mails

Ao completar uma reserva, você concorda em receber (i) um e-mail que poderá ser-lhe enviado pouco antes da sua data de chegada, que lhe dará informações sobre o seu destino e apresentará certas informações e ofertas (incluindo ofertas de terceiros, à medida que tenha escolhido esta opção) relevantes à sua reserva e destino, e (ii) um e-mail que poderá ser-lhe enviado imediatamente após a sua estadia no hotel , que o convida a completar o nosso formulário de comentários de clientes. Além do e-mail de confirmação com a confirmação da reserva e os outros e-mails mencionados acima, não lhe enviaremos quaisquer outros avisos (solicitados ou não solicitados), e-mails ou correspondências, a menos que você solicite especificamente o contrário.

8. Classificação e Avaliação dos hóspedes

A configuração padrão do sistema de classificação dos hotéis em nosso site é 'recomendado' (ou outra forma similar, que esteja relacionada à "Classificação Padrão"). Para sua conveniência, oferecemos também outras tipos de classificação de hotéis. Por favor, observe que a Classificação Padrão foi criada através de um sistema de classificação totalmente automático (por algoritmo), e é baseada em critérios diversos.

As avaliações feitas pelos hóspedes poderão (I) ser inseridas na página de informações do hotel em questão no nosso site, com o único objetivo de informar aos (futuros) clientes sobre a sua opinião sobre o serviço e (nível de) qualidade do hotel, e (II) poderão ser (total ou parcialmente) utilizados e colocados pela Booking.com a seu exclusivo critério (por exemplo: para motivos de marketing, promoção ou melhoria do nosso serviço) no nosso site ou plataformas de redes sociais, newsletters, promoções especiais, aplicativos ou outros canais que sejam propriedade de, providenciados por, utilizados ou controlados pela Booking.com. Reservamo-nos o direito de editar, recusar ou excluir comentários segundo os nossos critérios. O formulário de comentários dos hóspedes deve ser encarado como uma pesquisa e não inclui quaisquer ofertas (também comerciais), convites ou qualquer incentivo que seja.

9. Aviso Legal

Sujeitos às limitações estipuladas nestes termos e condições, dentro das medidas permitidas por lei, somos responsáveis apenas por danos diretos sofridos, pagos ou incorridos por você devido a uma falha atribuída às nossas obrigações com relação aos nossos serviços, até um valor total do custo global da sua reserva, tal como especificado no seu e-mail de confirmação (seja para um evento ou para uma série de eventos conectados).

No entanto, até onde é permitido por lei, nem a nossa empresa nem quaisquer dos nossos escritórios, diretores, funcionários, representantes, subsidiários, empresas afiliadas, distribuidores, parceiros (de distribuição) afiliados, licenciados, agentes ou outras pessoas envolvidas na criação, patrocínio, promoção ou criação do site e do seu conteúdo podem ser responsabilizadas por (i) qualquer dano ou perda punível, especial, indireta ou conseqüente, qualquer perda de produção, lucro, rendimentos, contrato, e perda ou dano de influência ou reputação, perda do direito à indenização, (ii) qualquer erro com relação à (descritiva) informação (incluindo tarifas, disponibilidade e classificações) do hotel como aparece em nosso website, (iii) os serviços prestados ou os produtos oferecidos pelo hotel, (iv) quaisquer danos (diretos, indiretos, conseqüentes ou puníveis), perdas ou custos suportados, incorridos ou pagos por você, conforme, resultante de ou em ligação com o uso, impossibilidade de usar ou falha do nosso website, ou (v) por qualquer prejuízo (pessoal), morte, danos na propriedade ou outros (diretos, indiretos, especiais, conseqüentes ou puníveis) danos, perdas ou custos suportados, incorridos ou pagos por você, seja devido a atos (legais), erros, infrações, negligência (grave), conduta imprópria intencional, omissões, não cumprimento, informações falsas, delito ou responsabilidade extra-contratual objetiva (totalmente ou parcialmente) ao hotel (seus funcionários, diretores administrativos, agentes, representantes ou empresas afiliadas), incluindo qualquer cancelamento (parcial), overbooking (excesso de reservas), greve, força maior ou qualquer outro evento que fuja ao nosso controle.

10. Disposições gerais

A menos que declarado de outra forma, o software necessário para os nossos serviços, disponível ou usado em nosso website, e os direitos de propriedade intelectual (inclusive os direitos autorais) do conteúdo, informação e material do nosso website são propriedade da Booking.com B.V., seus fornecedores ou provedores.

Dentro da medida permitida por lei, estes termos e condições e a provisão dos nossos serviços devem ser regidos e construídos de acordo com a lei holandesa, e qualquer disputa que surja destes termos e condições gerais e dos nossos serviços será submetida aos tribunais competentes de Amsterdã, nos Países Baixos.

A versão original em inglês destes termos e condições pode ter sido traduzida para outras línguas. A versão traduzida é uma cortesia e apenas uma tradução de escritório, da qual nenhum direito pode ser extraído. Em caso de disputa sobre o conteúdo ou interpretação destes termos e condições, ou inconsistência ou discrepância entre a versão em inglês e qualquer versão em outra língua, a versão em inglês, dentro da medida permitida por lei, prevalecerá e será conclusiva. A versão em inglês está disponível em nosso website (ao selecionar a língua inglesa) ou pode ser enviada, caso seja pedido, por escrito.

Se qualquer disposição destes termos e condições for ou se tornar inválida, inexecutável ou não vinculativa, você permanecerá vinculado a todas as outras disposições constantes nestes. Nesse caso, tal disposição inválida deverá, todavia, ser executada ao máximo permitido por lei, e você concordará, pelo menos, em aceitar um efeito semelhante ao da disposição inválida, inexecutável ou não vinculativa, tendo em conta o conteúdo e a finalidade dos termos e condições presentes.

Última atualização em Sáb, 21 de Abril de 2012 01:40
 
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